一體化智能 PBX 通訊服務
Yeastar PBX 將企業通訊、團隊協作、客戶服務中心功能及 AI 智能應用整合於單一平台，協助企業提升協作效率、優化營運管理，實現更智能的業務運作模式。
專為中大型企業而設，Yeastar PBX 提供靈活的部署模式，能配合不同營運需求。
平台配備豐富的企業級電話功能，可與客戶關係管理系統（CRM）及各類業務應用程式無縫整合，同時支援高度自訂的通話政策及管理設定，讓企業即使面對複雜的業務流程及通訊需求，仍能靈活管理並全面掌控通訊環境。
專為企業而設 靈活應對未來需求
Linkus 統一通訊應用程式
將桌面電腦、筆記型電腦及智能手機轉化為企業通訊分機，整合企業通訊錄、團隊即時訊息、檔案共享及視像會議功能，讓團隊隨時隨地保持高效協作。
自動通話錄音
自動記錄所有通話內容，完整保存通話紀錄，保障業務交易及重要溝通資料，同時簡化服務品質監控及合規管理流程。
AI 智能通訊功能
內建 AI 技術，支援通話摘要、語音轉文字、智能接待及文字轉語音等功能，自動處理日常通訊工作，讓團隊專注於更高價值的業務發展。
靈活部署模式
支援本地部署模式，可按企業 IT 策略靈活選擇，同時輕鬆連接多個辦公地點及遙距團隊，實現統一通訊管理。
提升客戶互動體驗
內置客戶服務中心（Call Centre）功能
內建企業級客戶服務中心功能，包括智能來電分配（ACD）、自動語音應答系統（IVR）、佇列管理（Call Queue）、通話錄音、即時報表及主管監控功能，無需額外軟件投資即可快速啟用。
視覺化來電流程設計
透過內建視覺化 Call Flow Designer，可按營業時間、客戶類型、語言偏好或自訂業務規則，靈活設定來電流程及智能路由，實現更智能、更精準的客戶服務體驗。
電腦電話整合與 CRM 無縫連接
來電接通時，客戶資料可即時顯示，並可與Salesforce、Zoho、HubSpot及 Microsoft 365等主流平台深度整合，協助團隊更快速掌握客戶資訊，提供更高效及個人化的服務體驗。
數據驅動營運分析
透過圖像化分析儀表板及即時報表，全面掌握來電量、接聽率及服務表現等關鍵指標，助力精準決策及持續優化營運效率。
為何選擇 Yeastar P-Series PBX
靈活部署，配合企業發展
Yeastar PBX 能配合企業現有 IT 基礎設施及安全要求，並可隨業務發展靈活擴展，滿足未來增長需要。
統一平台，提升營運效率
將企業通訊、團隊協作、客戶服務中心（Call Centre）、IVR 及分析功能整合於單一平台，有效簡化管理流程，減少多個系統並行帶來的複雜性，提升整體營運效率。
優化客戶體驗
透過 AI 智能來電路由及 CRM 客戶資料彈出功能，快速將來電轉接至合適人員，縮短輪候時間，提升服務效率及客戶滿意度。
多辦公室無縫互聯
集中管理不同辦公室、零售據點及遙距團隊的分機及通訊服務，讓各地員工保持緊密聯繫，促進跨地域協作。
集中化 IT 管理
透過單一管理平台統籌各地通訊服務，支援免費內部分機通話及集中式管理，大幅簡化日常營運及維護工作，同時有效控制通訊成本。
常見問題
01 Yeastar PBX 是否支援雲端、本地部署及混合部署模式？
目前，香港寬頻企業方案 支援 Yeastar PBX 的本地部署模式，讓企業能夠全面掌控系統配置、管理與安全。此模式提供更大彈性，方便 IT 團隊按企業的特定業務需求管理與客製化設定。
02對於成長中的企業而言，Yeastar PBX 是否比獨立的聯絡中心方案更具優勢？
是的。Yeastar PBX 將 PBX、聯絡中心以及 CRM 系統整合功能匯聚於單一平台，為成長中的企業提供極具成本效益的解決方案。
03銷售團隊如何利用 Yeastar PBX 與 CRM 系統整合，提升客戶互動參與度？
Yeastar PBX 與 CRM 系統整合後，可在來電時自動即時顯示客戶資料，助力銷售團隊提供更快速且個人化的服務。例如，銷售人員在接聽電話前，即可即時查看來電者的帳戶細節及歷史互動紀錄，從而掌握充份資訊，進行更有效且精準的客戶互動。
04Yeastar PBX 如何協助企業作出數據驅動的決策？
儀表板與報告功能提供清晰的數據可視化，涵蓋聯絡紀錄、通話量、接聽率及服務績效指標。這讓企業能有效監控溝通趨勢、評估團隊表現，並基於數據分析作出決策，從而提升營運效率及客戶服務質素。
