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詐騙提示
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【更改服務時間通知】
網絡連接
一般需時7-10個工作天不等。
公平使用政策是指當月費計劃的數據用量於該賬單月份達至指定水平，我們會於上網速度或使用網絡之優先次序上作出調整，目的在於維持網絡的穩定性。
客戶可以用手機撥打*#123#查詢本地通話及數據用量。另外亦可選擇登入「我的戶口」或My Account App，於「流動通訊服務台」內查閱您的用量紀錄，包括本地以及國際/漫遊通話分鐘、數據及短訊用量（請注意：用量紀錄可能稍有延遲）。
這需視乎不同服務計劃的條款細則而定。但即使指定的月費計劃內的數據可用作網絡共享，這亦都會受限於手機/裝置的功能規格。
對不起，我們現時暫只支援以閣下的手機撥打138收聽留言。
客戶只要以手機撥打*131*138# (回港Call) 便可於漫遊期間收聽留言，收費為漫遊時以回港Call撥打回港之收費。
唔好意思，我們現時暫未支援留言信箱密碼功能。
有的，請致電客戶服務熱線128-180替閣下進行設定。
不需要，閣下可於手機自行解除相關設定。
計劃是以漫遊當地的首都時間計算，由00:00 – 23:59為一日。
本公司於3G/4G 網絡都有服務，而實際的速度受當時網絡情況而提供服務。該速度已可供你流暢地瀏覽不同網頁及使用各類型的APPs，請你留意實際數據傳輸及連線速度會受不同因素影響，包括身處地點，網絡流量狀態、週遭環境、手機硬件及軟件等等。
只要客人能夠提供轉台所須的正確資料，例如儲值卡SIM卡號碼，同時儲值卡於轉台時需處於有效的狀態，則可申請轉台。
當對方接聽後先會開始收費；如果電話接通後但無人接聽，你不會被收取費用。但如果對方將電話轉駁到任何話音答錄系統，令你的來電被接駁到自動話音廣播，本公司就會向你收取費用。
請查看以下資料了解更多:
雲端與數據中心
Infinite Backup –桌上版是專為中小企及家居辦公室而設的一站式數據備份方案，可把你的桌上型及筆記型電腦上的重要數據備份至雲端儲存庫，以避免因病毒、勒索軟件、盜竊及其他意外所引致的數據流失。
如需要為你的伺服器或應用軟件，如Windows Server, Exchange, MS SQL等進行備份， 請購買Infinite Backup – 企業版方案
你不能這樣做，一個備份軟件只能為一台電腦備份。如你需要為多台電腦備份，你需要購買額外的備份軟件及儲存空間。
是的，Infinite Backup 支援 Microsoft Volume Shadow Copy Technology，可備份使用中的檔案。
不需要，檔案復原是完全免費的，你毋須為下載流量支付任何費用。
自訂加密密鑰最少需要8位字元。
加密密鑰只儲存於受保護的電腦，而香港寬頻並沒儲存相關密鑰之備份。遺失加密密鑰將導致相關備份數據不能復原，而香港寬頻亦將無法協助復原相關備份數據。
該組用戶名稱及密碼是用作登入用戶端的電腦。
你需要在加入備份集前，為你的電腦設定用戶名稱及密碼。
根據保留策略，曾被修改的檔案將預設保留七天。用戶可因應需要延長保留期。
被移除的檔案將不會出現在下一個備份版本，但會保存於以往的版本中(於保留期內)，用戶如有需要可從之前的備份版本中復原該檔案。
所有備份數據於傳送前均經過壓縮處理及加密保護。檔案大小亦因此而減低。
我們建議設定每天的非辦公時間進行備份工作。
案例一：新申請
案例二：在使用一段時間後超出備份空間上限
是的，你可以於另一台電腦重新安裝備份軟件並轉移它的擁有權，然後進行檔案復原。
這視乎需要備份數據的大小。在首次備份後，只有新增或曾被修改的檔案需要備份，這樣會加快備份程序但同時亦需視乎備份工作時間表的安排。
是的，備份數據以AES 256元位演算法進行加密保護 (預設)及以符合安全通訊設定(SSL)的連結進行傳送，同時保持加密狀態儲存在雲端數據庫中。
系統整合
透過香港寬頻的 HKBN Wi-Fi 服務，你只需以支援Wi-Fi的裝置，便可於遍佈全港的 HKBN Wi-Fi 「熱點」，以無線方式連線上網。
只要你身處設有 HKBN Wi-Fi 覆蓋的「熱點」，透過支援Wi-Fi的裝置，便可使用 HKBN Wi-Fi 服務。現時 HKBN Wi-Fi 「熱點」已遍佈全港主要潮流地段，包括McDonald’s及諾士佛階等。請按此進行熱點搜尋。
無線網絡「熱點」是指公共場所如購物中心、食肆以至快餐連鎖店提供無線上網服務的地點。
備註：HKBN Wi-Fi服務由香港寬頻集團有限公司所提供。每個Wi-Fi服務點包括不同的熱點數量。
Mac
其他系統
你的Wi-Fi裝置應該已經配備一些可檢測連線質量及訊號強度的程式，詳情請參考該裝置的用戶手冊。
在Wi-Fi裝置與連接基站間的訊號是良好的情況下，本服務的下傳頻寬是可高達6Mbps的，但速率會因訊號減弱或其他外圍因素影響而有所降低，例如你所到的網站能提供的容量、網站的速度等因素。
一般符合IEEE 802.11 b/g/n及標準的無線網路配接卡均適合使用香港寬頻 HKBN Wi-Fi 。
沒有。但如果你將Wi-Fi裝置關閉或離開服務範圍，你的連線會在15分鐘後自動中斷（如在15分鐘內沒有數據通過，連線也會自動中斷）。
你不需要更改任何設定來收發電郵。如果你的郵件服務器限制與某些網絡或IP進行郵件來往，你可以選用 smtp.y5zone.net來收發電郵。
備註：HKBN Wi-Fi服務由香港寬頻集團有限公司所提供。每個Wi-Fi服務點包括不同的熱點數量。
無線網路訊號連接基站（Access Point）的訊號在室內一般可達半徑50米範圍之多，但亦會受訊號、地點及連接基站的安裝地點等因素影響。例如用戶遠離連接基站會令無線網路訊號減弱而使速率下降。
如無線網路配接卡或連接基站被放近到金屬表面或高密度物料，無線網路訊號的強度會被影響。如無線網路配接卡與連接基站間有障礙物，訊號會被吸收或反射而導致干擾，服務範圍會因而減少。另外，如有其他裝置正在使用2.4G Hz訊號頻譜，如微波爐或一些無線電話，都可能造成干擾。因此，在使用此服務時請遠離這些裝置。
不會，關閉你的Wi-Fi裝置並不能令你自動離線，要到15分鐘的閒置時限過後，連線才會自動中斷。
是的，你依然連線到本服務上。當你喚醒你的裝置後，你應無需重新登入而繼續連線到互聯網上。如不行，請重新啟動你的裝置再重試。但如果已超過15分鐘的閒置時限，你便需要重新登入。
如15分鐘的閒置時限未過，你依然會連線到本服務，在重新開機後，應不需要重新連線也能繼續使用互聯網。假如閒置時限已過，你則需要重新連線。
此情況多數是由於你的電腦與基站接點間的不良訊號所致。你可能需要改變你現時的位置來改善訊號質量。如依然無法連線，請重新啟動你的Wi-Fi裝置並重試。
為加強保安，你的登入名稱及密碼已被加密並使用SSL保密來傳送到伺服器上。另外，建議你以加密技術傳輸任何機密資料。
請先檢查你能否透過 HKBN Wi-Fi 瀏覽其他網站，並確定VPN的另一端運作正常。若無其他問題，這或許是由於你的VPN設定與 HKBN Wi-Fi 發生衝突所致。請聯絡你的VPN網絡設定管理人員以瞭解有關情況。
這是因為你未登入 HKBN Wi-Fi 網絡。請先開啟瀏覽器並連接至任何網站，頁面將自動引導你至 HKBN Wi-Fi 的登入版面，於登入版面輸入「用戶名稱」及「用戶密碼」，並選擇「客戶類別」，然後按「登入」，成功登入後才可使用上網服務。
首先，請確定已連線到網絡名稱（即SSID或ESSID）為「-HKBN Wi-Fi-」 或「HKBN Wi-Fi」的Wi-Fi網絡。
然後，再測試無線網路配接卡與連接基站間的訊號。如訊號質量或強度太低，你便需要改變你現時的位置來增強訊號質量。一些無線網路配接卡是容許安裝外置天線的。在安裝外置天線後應該可對訊號質量有所改善。如問題依然存在，請確定你的電腦已達到本服務的最低系統要求。詳情請參閱用戶指南。
HKBN Wi-Fi 客戶於八所大專院校裡的熱點需要連接我們合作夥伴Y5zone的網絡(SSID)作登入，請於網絡清單中選擇Y5zone，而登入的名稱與密碼則不變。
首先確定你的登入戶口是可以使用香港寬頻 HKBN Wi-Fi 服務，而且並未停止使用。請檢查你已輸入正確的用戶名稱（包括選擇正確客戶類別）及密碼，並請注意用戶名稱及密碼的大小寫是有分別的。
備註：HKBN Wi-Fi服務由香港寬頻集團有限公司所提供。每個Wi-Fi服務點包括不同的熱點數量。
話音和協作方案
你必須持有一個有效的香港本地手提電話號碼以接收及撥打電話，及透過流動網絡連接至互聯網以撥打電話、瀏覽通話記錄及作通話設定。你亦必須提供一個有效的香港地址作緊急登記之用，以及電郵地址以接收服務確認通知電郵和留言信箱。
可以，因為MobileOffice Plus無需安裝實體電話線。
請瀏覽MobileOffice Plus的網上用戶平台 (User Portal) https://www.hkbninfi.net/moplus，登入後選擇“Change User Password” (更改用戶密碼)、“Change Voice Mail Password” (更改留言信箱密碼) 或 “Change Email Address for Voicemail” (更改接收留言信箱電郵地址)。
首先，於員工A的裝置上刪除MobileOffice Plus應用程式，再於MobileOffice Plus網上用戶平台(User Portal) https://www.hkbninfi.net/moplus 更改其登入密碼，然後於員工B的裝置上使用新密碼登入。
在iPhone的背景下運行時，網絡通話模式會消耗較多電量，所以我們建議除非要使用網絡通話功能，否則大多數時間都應使用話音通話模式。話音通話模式於背景運行時只會消耗少量電量。
下列有關通話數據用量以供參考：
| 話音通話 | 網絡通話 | |
| 通話需要數據連接？ | 需要 只需於撥打電話時連接 |
需要 需於整個通話期間連接 |
| 撥打電話 | 數據用量：< 100KB | |
| 通話 | 只透過話音網絡進行通話，並不需要流動數據 | 一次5分鐘的通話大概使用6MB數據用量 |
目前MobileOffice Plus不支援以下裝置：
| Dell |
|
| Asus |
|
| Acer |
|
| Samsung |
|
你需於「通話設置」>「流動性」>「商業號碼來電確認」啟動「商業號碼來電確認」以分辨手機網絡或固網網絡（你辦公室電話號碼）的來電。當你接聽你辦公室電話號碼的來電時，你會聽到要求按任何一個數字來確認接聽該來電的通知。如果來電不是來自你的辦公室電話號碼，你不會聽到有關通知。
「通話轉接」選項必須設定為「開」方可啟動三人會議。當啟動「通話轉接」後，你辦公室號碼的來電待接功能將會被停用。
「響鈴通知」選項只適用於Infinite Voice用戶而不適用於MobileOffice Plus用戶。
BCP是Business Continuity Plan (業務連續性計劃) 的簡稱。如果你關掉「流動性」設定，撥打至你辦公室電話號碼的來電將會根據你「來電轉駁 – 無法接通」的設定，轉駁至相應之電話號碼 (預設會將來電轉駁至你的留言信箱)。
可能是因為「來電轉駁 – 無人接聽」內「響鈴次數」的數值比你手機網絡供應商所設的數值為大。這表示你的手機網絡供應商的留言信箱比MobileOffice Plus更早接收了該未接來電。如果你希望將來電轉駁至你辦公室電話號碼的留言信箱，建議你將「響鈴次數」調整至一個更小的數值，或是啟動「商業號碼來電確認」。由於不同手機網絡供應商有不同的響鈴次數數值設定，你可直接向你的手機網絡供應商查詢。
不論是iPhone或是Android手機版本，於網絡通話或話音通話模式下，你都可以透過應用程式接聽撥打至你辦公室電話號碼的來電。
* 請注意：如果你於網絡通話模式下，於iPhone背景（按兩下主畫面鍵） 或於Android的最近應用程式（按總覽/Overview鍵）關掉MobileOffice Plus應用程式，你將無法透過應用程式接聽撥打至你辦公室電話號碼的來電，除非你重新開啟MobileOffice Plus應用程式並再次登入。
iPhone 用戶
支援iPhone 4S或以上，及使用iOS 8 或 iOS 9 作業系統的裝置。
Android 用戶
支援Android OS 4 或以上，並附合以下規格的裝置：
iPhone用戶
前往「設定」，滑行至底部選擇”MobileOffice Plus”, 再關掉「通訊錄」選項。或直接登入MobileOffice Plus應用程式，前往「選項」>「顯示來電者號碼」，關掉選項以停止應用程式使用你的手機通訊錄資料與通訊記錄，或聯絡人進行配對。
Android用戶（只適用於Android OS 6.0或以上）
前往「設定」>「隱私與安全」>「應用程式權限」> 聯絡人，選擇“MobileOffice Plus”並關掉選項。
這個名為應用程式權限的新設定只適用於Android OS 6.0或以上作業系統。Android讓用戶靈活地控制哪些應用程式有權限存取及修改你裝置上的資料。
請留意你必須允許(1)撥打及管理通話及(3)錄製音訊以透過MobileOffice Plus撥打及接聽電話。
如果你希望於MobileOffice Plus上瀏覽你手機上的通訊錄，請允許(2)讀取聯絡人資料。
總結：
| 權限 [<項目>] | 允許？ | 用途 |
| (1) 撥打及管理通話 [通話] | 必須 | 允許應用程式進行通話 |
| (2) 讀取聯絡人資料 [通訊錄] | 非必須 | 於應用程式內瀏覽你的手機通訊錄 |
| (3) 錄製音訊 [話筒] | 必須 | 使用裝置的咪高風作通話 |
| (4) 拍攝相片及影片 [相機] | 非必須 | 無需使用 |
你必須選擇「是」以允許MobileOffice Plus於背景下運行。
前往「設定」，滑行至底部選擇”MobileOffice Plus”。建議你允許MobileOffice Plus 存取所有項目，包括通訊錄、咪高風、通知、背景App重新整理發流動數據。
IDD 0030 是「香港寬頻」的直撥長途電話服務。
用戶須先撥0030，後撥國家號碼、地區號碼及當地的電話號碼(若撥打的是手提電話號碼則不用地區號碼)；如果使用固網電話/傳真方法，須再按「#」鍵，如果使用手提電話的話，則須按「OK」或打出鍵。
成功登記IDD 0030的長途電話服務後約7個工作天會服務確認信通知閣下，屆時便可使用。如客戶有需要盡快啟用IDD 0030的長途電話服務，可致電客戶服務部128 180。
如果閣下不使用IDD 0030的長途電話服務，即沒有以IDD 0030致電任何電話號碼，我們是不會向閣下收取任何費用；但如果閣下真的想取消服務，請致電客戶服務部128 180。
可以致電客戶服務部128 180。
全港固網電話/手提電話均可以登記及使用IDD 0030的長途電話服務，換句話說，所有2、3、5、6、9字頭的電話號碼都可以使用IDD 0030的長途電話服務。
當地的固網電話可以是海外當地家居或公司電話。
閣下可聯絡專屬客戶經理或客戶服務熱線128180索取有關申請表格。
登入「我的戶口」/ MyAccount 查詢IDD0030服務計劃之詳情、由香港致電各地區之固網及流動電話號碼的長途電話收費及已使用之IDD用量。
其他
我可以使用一張支票來結算香港寬頻企業方案名下的所有賬戶嗎?
由於帳單暫時仍然是分開兩間公司的，請分開繳付。
我應該用哪一個支票抬頭發出支票?
請貴公司日後的支票繳款以劃線支票抬頭寫上我們的新公司名稱「香港寬頻企業方案香港有限公司」。
我可以在HKBN門市繳費嗎?
目前門市未能為香港寬頻企業方案香港有限公司提供繳費服務。
我可以將支票存入中國銀行支票存款機嗎？
中國銀行支票存款機目前不支援前香港寬頻企業方案香港有限公司(前稱滙港電訊有限公司)賬戶付款。
請聯絡專屬客戶經理或致電客戶服務熱線128180了解貴公司的賬戶情況。
如閣下於最後繳款日前尚未清繳該月之賬單費用，則會被收取逾期繳款費。
如閣下未能收到賬單，而同時是:
閣下亦可以登入「我的戶口」/ MyAccount 查看最近12期之賬單。
需要。詳情可與貴公司的專屬客戶經理聯絡或致電客戶服務熱線128180。閣下亦可以登入「我的戶口」/ MyAccount 查看最近12期之賬單。
有關付款方式，閣下可瀏覽「賬戶服務」選項內之「繳費方法」。
不可以，因便利店店員並沒有閣下的賬戶資料，繳交費用必須要掃瞄閣下賬單上的條碼才可進行繳費。
如閣下已申請電子賬單，是仍然可以接收郵寄賬單的，唯需注意郵寄賬單是會收取費費用。
可向貴公司的專屬客戶經理或致電客戶服務熱線128180索取[賬單收取服務更新表格]。填妥後傳真至3999 7800或電郵至 contract@hkbnes.net。
我可以在香港寬頻「我的戶口」/ MyAccount ，查閱多久以前的香港寬頻月結單?
閣下可經由「我的戶口」/ MyAccount 查閱過去12期的賬單及最近3次的繳費記錄。
我是否可以設定「我的戶口」/ MyAccount 的顯示語言?
可以，客戶只需按頁面右上方的 ENG/ 中文標籤，便可切換中文或英文。
有什麼原因，導致我登入「我的戶口」/ MyAccount 一段時間後，系統自動登出，並要求我再次登入?
為避免「我的戶口」/ MyAccount 頁面在意外閒置情況下洩露了戶口資料予第三方，故我們預設頁面閒置超過15分鐘，系統便會自動登出。
若忘記「我的戶口」/ MyAccount 的賬戶號碼，怎麼辦?
客戶可於登入頁面點擊“忘記賬戶號碼”，並輸入申請服務時登記的電郵地址及選擇賬戶類別申請補發賬戶號碼。如輸入資料正確，系統將會自動發送一封附有賬戶號碼的電郵至該用戶已登記的電子郵箱。
若忘記「我的戶口」/ MyAccount 的密碼，怎麼辦?
客戶可於登入頁面點擊“忘記密碼”，並輸入賬戶號碼、申請服務時登記的電郵地址及選擇賬戶類別。如輸入資料正確，系統將會發送一封附有新密碼的電郵至該用戶已登紀的電子郵箱。客戶重新登入後，應立即轉換新密碼。
我可以更改「我的戶口」/ MyAccount 的密碼及/或登入名稱嗎?
「我的戶口」/ MyAccount 的登入名稱是閣下9位數的賬戶號碼，是不能更改的。而登入密碼則預設為閣下之商業登記証首8位號碼，如要更改，可到「我的戶口」/ MyAccount 的更改密碼功能內作出更新。
如本公司管理「我的戶口」/ MyAccount 的同事有所更新或已離職，該怎辦?
建議閣下聯絡專屬客戶經理或我們客戶服務熱線128180更新相關聯絡資料及更改「我的戶口」/ MyAccount 的用戶密碼。
「我的戶口」/ MyAccount 有甚麼功能?
「我的戶口」/ MyAccount 的主要有3方面的功能，
閣下可經以下途徑查詢合約期:
閣下可經以下途徑查詢合約計劃內容:
在此情況下，服務是不會自動取消的。唯需留意，若服務是處於沒有固定合約期的狀態下被繼續使用，閣下將會被收取相關計劃的正價月費。所以，我們建議閣下於合約完結前辦理續約手續。
閣下可於合約完結前通過以下途徑申請續約:
一般情況，
閣下可聯絡客戶經理了解詳情。如閣下經由「我的戶口」/ MyAccount 於網上進行續約的話，亦可直接致電客戶服務熱線128180查詢。
閣下可聯絡貴公司之客戶經理了解詳情。
如何申請服務?
請致電我們的銷售熱線128-1111作查詢；或於網站留下聯絡資料，我們會有專人儘快與閣下聯絡。
寬頻速度很多時候都未及合約上列明的速度，怎麽辦？
建議閣下可致電客戶服務熱線128180，接通後按 “4”字與我們香港寬頻技術支援熱線同事作進一步查詢。
當我取消香港寬頻的服務後，有器材需要歸還嗎？
若有關器材是由香港寬頻以租借的方式給客戶使用的話，是必須於服務取消日起計的30天內將其歸還至香港寬頻，請聯絡專屬客戶經理或致電客戶服務熱線128180了解收費及作進一步安排。
香港寬頻賬戶的登記人可否更改，是否需要收費?
可以的。請聯絡專屬客戶經理或致電客戶服務熱線128180了解收費及作進一步安排。
如何更改商業客戶地址 / 更改商業客戶地址 / 電話資料?
登入「我的戶口」/ MyAccount，在支援服務內下載有關申請表格，或致電客戶服務熱線128180索取相關表格。填妥後傳真至3999 7800或電郵至 contract@hkbnes.net。
