双重保证
1. 「速度保證」適用於哪些寬頻服務計劃？
「速度保證」只適用於以光纖到大廈技術並配有光纖網絡終端機的1G/2G/2.5G的商業寬頻服務計劃。有關詳情請參閱條款及細則。
2. 「速度保證」包括甚麼？
「速度保證」是指測試結果不低於客戶所選擇的寬頻速度服務計劃的相關下載速度保證範圍，以下是各寬頻速度服務計劃的下載速度保證範圍：
| 商業寬頻服務計劃 | 下載速度保證範圍 |
| 1G | 700M-930M |
| 2G | 1300M-1800M |
| 2.5G | 1600M-2200M |
3. 不同寬頻服務計劃的系統要求？
1G寬頻或以下的系統要求：
Windows系統：第8代Intel Core i5或以上的CPU、4GB Ram主記憶體或以上、20GB可用的磁盤空間（SSD，PCI-E）、Windows 10（64位）或以上版本、1000M以太網卡。
Mac系統：第8代Intel Core i5或以上的CPU、4GB Ram主記憶體或以上、20GB可用的磁盤空間（SSD，PCI-E）、MacOS版本10.14或以上、1000M以太網卡。
2G/2.5G寬頻的系統要求：
Windows系統：第12代Intel Core i7-1255U或以上的CPU、8GB Ram主記憶體或以上、20GB可用的磁盤空間（SSD，PCI-E）、Windows 10（64位）或以上版本、2.5G BaseT以太網端口；
Mac系統：Apple M1或以上的CPU、8GB Ram主記憶體或以上、20GB可用的磁盤空間（SSD，PCI-E）、MacOS版本11.0或以上、2.5G BaseT以太網端口。
建議具備更高的運算處理能力的作業系統。若寬頻服務受客戶所安裝的電腦軟件或其他相關因素所影響而未能達致保證的下載速度，即使客戶具備以上配備，香港寬頻企業方案亦不會給予「速度保證」 。
4. 我可以在哪裡測試寬頻下載速度？香港寬頻企業方案接受第三方測試平台結果嗎？
「速度保證 」只接受在香港寬頻企業方案 「 寬頻速度測試」 網頁進行的速度測試結果。並不接受任何第三方的測試平台結果。
5. 如寬頻下載速度不達保證範圍，我可得到多少補償？
如經技術人員上門測試核實後，確認香港寬頻企業方案未能達到所承諾的保證範圍，客戶可按比例得到「受影響日數」的兩倍服務費作為補償。補償金額之上限為受影響當月客戶應繳付之寬頻服務月費。補償金額將會自動撥至客戶香港寬頻企業方案賬戶內用以扣除客戶之寬頻服務月費並於下一期之賬單內顯示，不得轉換為現金。補償不適用於免繳服務月費之月份，補償金額將順延至下一次需繳付月費之賬單中扣除。為免生疑問，如該月客戶應繳付之寬頻服務月費為＄0，客戶不能就該月申請補償。
6. 為甚麼香港寬頻企業方案測試表示下載速度結果在保證範圍內，但使用 Wi-Fi 仍然感到網絡緩慢？
實際Wi-Fi連接速度受環境、網絡設定、覆蓋範圍、訊號干擾及其他外在因素有所影響。如客戶感受到明顯的網絡緩慢，可聯絡我們的客戶服務主任提供支援。
1. 如何申請補償？
客戶必須在至少連續兩個小時內，進行3次不同時間點的香港寬頻企業方案 「寬頻速度測試」，而每次測試結果均低於保證範圍，並必須在7天內（以結束測試時間日起計）將全部測試結果以截圖或拍照的方式經電郵 （ests@hkbn.com.hk） 向香港寬頻企業方案客戶服務主任申報，證明文件必須清楚顯示其測試日期和時間，三個不同時間點包括：
(i) 開始時的測試結果；
(ii) 結束時（即開始後兩小時）的測試結果；及
(iii) 開始至結束期間的測試結果，惟每個量度數據之間的時間距離不得少於30分鐘。
2. 如我在早上8時發現下載速度不達保證範圍，我需要提供甚麼證明？
客戶需要提供共三個時間點的數據，如客戶受影響的時段為8am至10am，需提供的證明為：
(i) 開始時的測試結果 (8am)；
(ii) 中段時間 (8:30am – 9:30am之間)；
(iii) 結束時的測試結果(10am)
證明必須是在香港寬頻企業方案 「寬頻速度測試」 網頁進行的速度測試結果，並不接受任何第三方的測試平台結果。
證明可以截圖或拍照的形式遞交，須清楚顯示其測試日期及時間。
3. 補償與否以甚麼作準？
香港寬頻企業方案會按約定之時段派技術人員到安裝地址，以其配備的CAT5-E線及符合系統要求的電腦進行香港寬頻企業方案「寬頻速度測試」，下載速度會即場顯示。若測試結果顯示下載速度合乎保證範圍，即代表香港寬頻企業方案為客戶所提供的寬頻服務已通過速度測試。補償與否以該測試結果作準。香港寬頻企業方案不會為客戶之電腦進行任何檢查或系統設定。
4. 如何決定「受影響日數」？
「受影響日數」指客戶向香港寬頻企業方案作有效申報與下載速度回復至保證範圍之間的日數；但在以下的情況，即使寬頻服務未能通過條款及細則第12條所載的速度測試，「受影響日數」之計算亦將以2日為上限：
(i) 客戶未能接受香港寬頻企業方案所安排於接到有效申報後兩日內上門檢測；
(ii) 香港寬頻企業方案受大廈管理處所限未能於在接到有效申報後兩日內安排網絡檢測；
(iii) 技術人員於約定時間上門時造訪不遇；或
(iv) 香港寬頻企業方案受到不能合理預見之因素影響導致技術人員未能如期上門進行檢測。
5. 如何查閱以往的寬頻速度紀錄？
暫未能查閱以往的寬頻速度紀錄。
6. 遞交申請證明後，多少天內會得到回覆？
當收到足夠的證明後，我們會於10個工作天內經電話/電郵回覆。
7. 哪些情況/或期間並不適用於「速度保證」？
所有因定期或緊急網絡維修、或因提升工程而引致寬頻上網服務或頻寬傳送速度受影響之情況，或香港寬頻企業方案不能合理預見而引致寬頻上網服務或頻寬傳送速度受影響之情況，或因實際安裝寬頻位置或其環境因素影響而引致寬頻上網服務或頻寬傳送速度受影響之情況。
1. 「速度保證」只適用於以光纖到大廈技術並配有光纖網絡終端機的1G/2G/2.5G商業寬頻服務計劃，惟如因安裝地址網絡連線之質素受香港寬頻企業方案有限公司或香港寬頻企業方案香港有限公司(視情況而定)（「香港寬頻企業方案」）控制範圍以外的情況及/或實際環境因素影響，「速度保證」可能不適用於客戶登記之商業寬頻服務計劃。客戶不可因「速度保證」不適用於有關服務計劃而終止相關服務計劃。
2. 「寬頻速度測試」是指由香港寬頻企業方案提供寬頻服務予客戶之網絡連線至指定速度測試伺服器 (網址： https://www.hkbnes.com/web/sc/speed-test/） 進行的下載速度測試。
3. 「速度保證」是指上述之測試結果不低於客戶所選擇的寬頻速度服務計劃的相關下載速度保證範圍，各寬頻速度服務計劃的下載速度保證範圍於香港寬頻企業方案網頁 (網址：https://www.hkbnes.com/web/sc/dual-guarantee/） 中列出（「保證範圍」）。
4. 測試要求：在進行「寬頻速度測試」時，客戶必須將電腦設備直接連接到香港寬頻企業方案提供之牆身插座或光纖網絡終端機上，並且不得使用任何第三方路由器設備。
5. 1G寬頻或以下的系統要求：
– Windows 系統：第 8 代 Intel Core i5 或以上的 CPU、4GB Ram 主記憶體或以上、 20GB 可用的磁盤空間（SSD，PCI-E）、Windows 10（64 位）或以上版本、 1000M 以太網卡。
– Mac 系統：第 8 代 Intel Core i5 或以上的 CPU、4GB Ram 主記憶體或以上、20GB 可用的磁盤空間（SSD，PCI-E）、MacOS 版本 10.14 或以上、1000M 以太網卡。
6. 2G/2.5G 寬頻的系統要求：
– Windows 系統：第 8 代 Intel Core i7-1255U 或以上的 CPU、8GB Ram 主記憶體 或以上、20GB 可用的磁盤空間（SSD，PCI-E）、Windows 10（64 位）或以上 版本、2.5G BaseT 以太網端口；
– Mac 系統：Apple M1 或以上的 CPU、8GB Ram 主記憶體或以上、20GB 可用的 磁盤空間（SSD，PCI-E）、MacOS 版本 11.0 或以上、2.5G BaseT 以太網端口。
7. 建議具備更高的運算處理能力的作業系統。若寬頻服務受客戶所安裝的電腦軟件或其 他相關因素所影響而未能達致保證的下載速度，即使客戶電腦系統具備以上配備，香港寬頻企業方案亦不會給予「速度保證」。
8. 如客戶之電腦系統未能具備上述香港寬頻企業方案建議之系統最低要求，包括但不限於電腦性能、軟件、應用程式及其設定，網絡卡或線路等硬件配備，或連接寬頻分享器或路由器等，客戶亦不會獲得香港寬頻企業方案給予「速度保證」。
9. 有效申報：「速度保證」適用之服務計劃之客戶必須在至少連續兩個小時內，進行 3 次不同時間點的 「寬頻速度測試」，而每次測試結果均低於保證範圍，並必須將 全部測試結果以截圖或拍照的方式經電郵向香港寬頻企業方案客戶服務主任申報，證明文件必須清楚顯示其測試日期和時間，三個不同時間點包括：
（i） 開始時的測試結果；
（ii） 結束時（即開始後至少兩小時）的測試結果；及
（iii） 開始至結束期間的測試結果，惟每個量度數據之間的時間距離不得少於 30 分鐘。
如有香港寬頻企業方案認為有需要，客戶須提供更多相關資訊及/或文件以作補充。客戶保證所遞交的證明文件及資訊均真確無誤，如香港寬頻企業方案有合理理由懷疑其真偽，有權拒絕客 戶的申報而毋須給予客戶任何補償。
10. 申報手續：具以上建議電腦系統配備的指定寬頻服務計劃客戶，若認為香港寬頻企業方案在連續至少兩小時未能提供保證的下載速度，必須在 7 天內（以結束測試時間日起計）連 同相關紀錄及所需證明文件一併提交，客戶須電郵至 ests@hkbn.com.hk， 向香港寬頻企業方案作出有效申報；如透過服務熱線作申報，客戶亦必須在 7 天內（以結束測 試時間日起計）以電郵後補第 9 條所述之測試結果作證明以作有效申報。若進行測試 的時段內沒有涉及任何已呈報的第 14 條所列的情況，香港寬頻企業方案將安排技術人員到安裝 地址為客戶進行「寬頻速度測試」。
11. 上門網絡檢測：香港寬頻企業方案會按約定之時段派技術人員到安裝地址，以其配備的 CAT5-E 線及符合系統要求的電腦進行「寬頻速度測試」，下載速度會即場顯示。若測試結果顯示下載速度合乎保證範圍，即代表香港寬頻企業方案為客戶所提供的寬頻服務已通過速度測試。補償與否以該測試結果作準。香港寬頻企業方案不會為客戶之電腦進行任何檢查或系統設定。
12. 補償之計算方法：如根據第 11 條所得的測試結果確認香港寬頻企業方案未能達到所承諾的保證範圍，客戶可按比例得到「受影響日數」的兩倍服務費作為補償。補償金額之上限為受影響當月客戶應繳付之寬頻服務月費。補償金額將會自動撥至客戶香港寬頻企業方案賬戶內用以扣除客戶之寬頻服務月費並於下一期之賬單內顯示，不得轉換為現金。補償不適用於免繳服務月費之月份，補償金額將順延至下一次需繳付月費之賬單中扣除。為免生疑問，如該月客戶應繳付之寬頻服務月費為＄0，客戶不能就該月申請補償。
13. 「受影響日數」之定義：指客戶向香港寬頻企業方案作有效申報與下載速度回復至保證範圍之 間的日數；但在以下的情況，即使寬頻服務未能通過在以上第 11 條所載的速度測試， 「受影響日數」之計算亦將以 2 日為上限：
（i） 客戶未能接受香港寬頻企業方案所安排於接到有效申報後兩日內上門檢測；
（ii） 香港寬頻企業方案受大廈管理處所限未能於在接到有效申報後兩日內安排網絡檢測；
（iii） 技術人員於約定時間上門時造訪不遇；或
（iv） 香港寬頻企業方案受到不能合理預見之因素影響導致技術人員未能如期上門進行檢測。
14.「速度保證」並不適用於以下情況及／或期間：所有因定期或緊急網絡維修、或因提 升工程而引致寬頻上網服務或頻寬傳送速度受影響之情況，或香港寬頻企業方案不能合理預見而引致寬頻上網服務或頻寬傳送速度受影響之情況，或因實際安裝寬頻位置或其環境因素影響而引致寬頻上網服務或頻寬傳送速度受影響之情況。
15. 若測試結果符合保證範圍，或經香港寬頻企業方案調查後發現問題非香港寬頻企業方案的網絡所致（包括但不限於如客戶未具備香港寬頻建議系統要求等因素），客戶須繳交由香港寬頻企業方案不時自行訂定的上門檢查費，有關收費將刊載於 https://www.hkbnes.com/web/sc.
16. 香港寬頻企業方案保留隨時修改本條款及細則或取消「速度保證」計劃之權利，並保留一切權利拒絕客戶的索償。如有任何爭議，香港寬頻企業方案擁有最終決定權。
1. 「低時延保證」適用於哪些寬頻服務計劃？
「低時延保證」只適用於以光纖到大廈技術並配有光纖網絡終端機的1G/2G/2.5G的商業寬頻服務計劃。
2. 「低時延保證」包括甚麼？
「低時延保證」是指除條款及細則第10條所列情況外，在至少連續兩個小時內，連續測試所得之延遲值超出以下列出的指定雲端伺服器位置來回延遲值保證範圍：
| 雲端伺服器位置 | 「低時延保證」保障範圍 |
| AWS HK 16.162.0.253 | 2 – 10ms |
| AWS Singapore 13.214.0.0 | 25 – 70ms |
| AWS -USA West 52.52.63.252 | 150 – 250ms |
| Cloudflare 103.22.203.1 | 5 – 20ms |
| Facebook 157.240.56.28 | 2 – 10ms |
| Google Cloud 142.250.63.189 | 2 – 10ms |
| Microsoft Azure HK 104.44.47.168 | 1 – 10ms |
| Microsoft Azure Singapore 104.44.40.102 | 25 – 70ms |
3. 哪裡可查閱有關支援的伺服器及其來回延遲值數據？
有關支援的伺服器及其來回延遲值數據，請到香港寬頻企業方案網頁 「延遲值監察」中瀏覽。我們會不定期更新及增加雲端伺服器位置。
4. 如來回延遲值不達保證範圍，我可得到多少補償？
如果客戶提交的索償要求經香港寬頻企業方案核實為有效，香港寬頻企業方案將就每一次的有效索償按比例補償每月商業寬頻服務費的一天的兩倍，並最多以小數點後兩個位之金額作結。每個月將以30天計算。例如客戶每月的月費為港幣238元，如索償要求為有效，客戶將獲得港幣15.86元的補償（港幣238元/ 30天x 2）。
補償金額將會自動撥至客戶賬戶內用以扣除客戶之寬頻服務企業方案月費並於下一期之賬單內顯示，不得轉換為現金。補償不適用於免繳服務月費之月份，補償金額將順延至下一次需繳付寬頻服務月費之賬單中扣除。為免生疑問，如該月客戶應繳付之寬頻服務月費為＄0，客戶不能就該月申請補償。
如客戶在一個月內申請多於一次補償，客戶能獲得的補償總額上限為該月份客戶應繳之寬頻月費。
5. 除了列出的雲端服務供應商的平台外，「低時延保證」是否適用於所列之伺服器位置以外的其他伺服器位置？
「低時延保證」目前僅支援所列出的指定雲端服務供應商的伺服器位置。
6. 為甚麼香港寬頻企業方案表示伺服器的來回延遲值表現為優良/良好，但仍然感到延遲？
由於來回延遲值的實際數值受您的網絡、軟件硬件、使用量、海外頻寬及其他環境因素而有所影響。如客戶感受到明顯的網絡延遲，可聯絡我們的客戶服務主任提供支援。
1. 如何申請補償？
退款補償只適用於按照以下要求提供有效證明的客戶。客戶必須在至少連續兩個小時內，以截圖或拍照的方式，擷取三個不同時間點的證明，並電郵至 ests@hkbn.com.hk，證明上必須清楚顯示其測試日期和時間，三個不同時間點包括：
(i) 開始的來回延遲值數據；
(ii) 結束的來回延遲值數據；及
(iii) 開始至結束期間的來回延遲值數據，惟每個量度數據之間的時間距離不得少於30分鐘。
每項時間點的證明 必須包括:
(i) 在香港寬頻企業方案網站 「網絡延遲值監察」 中同一時間顯示的來回延遲值數據。
(ii) 自行透過ping / traceroute指令得出的來回延遲值數據。
2. 如我在早上8時發現來回延遲值不達保證範圍，我需要提供甚麼證明？
客戶需要提供至少兩項證明及三個時間點的數據，總共6個來回延遲值數據證明，如客戶受影響的時段為8am至10am，需提供的三個時間點證明為：
(i) 開始時間 (8am) ；
(ii) 中段時間 (8:30am – 9:30am之間) ；
(iii) 尾段時間 (10am)
證明可以截圖或拍照的形式遞交，須清楚顯示其測試日期及時間。
3. 如何查閱以往的來回延遲值紀錄？
暫未能查閱以往的來回延遲值紀錄。
4. 索償限期是多少天？遞交申請證明後，多少天內會得到回覆？
如需申請「低時延保證」索償，客戶必須在結束測試時間日起計7天內，連同相關紀錄及有效證明一併提交。香港寬頻企業方案會致力於10個工作天內回覆客戶的申請/索償。
5. 索償次數最多是多少次？
每24小時為一個時間範圍。每個時間範圍只能申請一次「低時延保證」索償。例如客戶就第一天上午8時至10時就「低時延保證」作出索償，客戶下一次索償必須為翌日的上午8時後。
6. 哪些情況並不適用於「低時延保證」？
「低時延保證」不適用於以下情況：
– 任何可歸因於香港寬頻企業方案可控制範圍以外的情況或環境所引致的損壞（即是「不可抗力理由」）。「不可抗力理由」包括但不限於天災、戰爭、叛亂、爆炸、火災、洪水、政府行動、本條款及細則生效時仍未生效之法例、政府或其監管機構所施加的制約、勞資糾紛、貿易爭議及任何由第三者所造成而香港寬頻企業方案無法控制的延誤導致的任何故障情況；
– 非使用香港寬頻企業方案網絡服務提供的寬頻服務測量的來回延遲值數據；
– 非香港寬頻企業方案指定的雲端服務供應商的伺服器上測量的來回延遲值數據；
– 在香港寬頻企業方案的控制範圍以外，出現在指定雲端服務供應商的伺服器及/ 或第三方的網絡線路上的任何故障情況，包括但不限於網絡擠塞、伺服器繁忙、超出系統負荷、線路中斷等；
– 因實際安裝寬頻位置或其環境因素影響而引致寬頻上網服務或頻寬傳送速度受影響之情況；
– 被第三方對雲端服務供應商伺服器 IP 地址進行的欄截，導致不能連接至香港寬頻企業方案指定雲端服務供應商的伺服器。
1. 「低時延保證」只適用於以光纖到大廈技術並配有光纖網絡終端機的1G/2G/2.5G 的商業寬頻服務計劃，惟如因安裝地址網絡連線之質素受香港寬頻企業方案有限公司或香港寬頻企業方案香港有限公司（視情況而定）（「香港寬頻企業方案」）控制範圍以外的情況及/或實際環境因素影響，「低時延保證」可能不適用於客戶登記之商業寬頻服務計劃。客戶不可因「低時延保證」不適用於有關服務計劃而終止相關服務計劃。
2. 「低時延保證」是指，除第 10 條所列情況外，在至少連續兩個小時內，連續測試所得之來回延遲值超出於在香港寬頻企業方案網站：（網址： https://www.hkbnes.com/web/sc/dual-guarantee/） 中列出的指定雲端服務供應商的指定伺服器位置來回延遲值保證範圍。香港寬頻企業方案有權不時修改來回延遲值保證範圍而不作另行通知。
3. 來回延遲值是透過 ping, traceroute 等 ICMP（互聯網控制信息協議）工具來量度由香港寬頻企業方案網絡至相關的雲端服務供應商伺服器位置的網絡來回延遲值。
4. 有效證明：補償只適用於按照以下要求提供有效證明的客戶。客戶必須在至少連續兩個小時內，以截圖或拍照的方式，擷取三個不同時間點的證明，並電郵至 ests@hkbn.com.hk，證明上必須清楚顯示其測試日期和時間，三個不同時間點包括：
(i) 開始的來回延遲值數據；
(ii) 結束的來回延遲值數據；及
(iii) 開始至結束期間的來回延遲值數據，惟每個量度數據之間的時間距離不得少於 30 分鐘。
每項時間點的證明必須包括：
(i) 在香港寬頻企業方案網站「 網絡延遲值監察 」 （ 網址： https://www.hkbnes.com/web/sc/latency-monitoring/）中同一時間顯示的來回延遲值數據；
(ii) 自行透過 ping / traceroute 指令得出的來回延遲值數據。
5. 測試要求：在測試來回延遲值時，客戶必須將電腦設備直接連接到香港寬頻企業方案的光纖網絡終端機上，並且不得使用任何第三方路由器設備。
6. 索償次數：每 24 小時為一個時間範圍。每個時間範圍只能申請一次「低時延保證」索償。例如客戶就第一天上午 8 時至 10 時就「低時延保證」作出索償，客戶下一次索償必須為翌日的上午 8 時後。
7. 索償限期：如需申請「低時延保證」索償，客戶必須在結束測試時間日起計 7 天內，連同相關紀錄及有效證明（見第4條）一併提交。香港寬頻企業方案會致力於 10 個工作天內回覆客戶的申請/索償。如香港寬頻企業方案認為有需要，客戶須提供更多相關資訊及/或文件以作補充。客戶保證所遞交的證明文件及資訊均真確無誤，如香港寬頻企業方案有合理理由懷疑其真偽，有權拒絕客戶的申請/索償而毋須給予客戶任何補償。
8. 補償金額：如果客戶提交的索償要求經香港寬頻企業方案核實為有效，香港寬頻企業方案將就每一次的有效索償按比例補償每月寬頻服務費的一天的兩倍，並最多以小數點後兩個位之金額作結。每個月將以 30 天計算。例如客戶每月的月費為港幣 238 元，如索償要求為有效，客戶將獲得港幣 15.86 元的補償（港幣 238 元/ 30 天 x 2）。
補償金額將會自動撥至客戶賬戶內用以扣除客戶之寬頻服務月費並於下一期之賬單內顯示，不得轉換為現金。補償不適用於免繳服務月費之月份，補償金額將順延至下一次需繳付寬頻服務月費之賬單中扣除。為免生疑問，如該月客戶應繳付之寬頻服務月費為＄0，客戶不能就該月申請補償。
9. 補償上限：如客戶在一個月內申請多於一次補償，客戶能獲得的補償總額上限為該月份客戶應繳之寬頻月費。
10. 「低時延保證」不適用於以下情況：
– 任何可歸因於香港寬頻企業方案可控制範圍以外的情況或環境所引致的損壞（即是「不可抗力理由」）。「不可抗力理由」包括但不限於天災、戰爭、叛亂、爆炸、火災、洪水、政府行動、本條款及細則生效時仍未生效之法例、政府或其監管機構所施加的制約、勞資糾紛、貿易爭議及任何由第三者所造成而香港寬頻企業方案無法控制的延誤導致的任何故障情況；
– 非使用香港寬頻企業方案網絡服務提供的寬頻服務測量的來回延遲值數據；
– 非香港寬頻企業方案指定的雲端服務供應商的伺服器上測量的來回延遲值數據；
– 在香港寬頻企業方案的控制範圍以外，出現在指定雲端服務供應商的伺服器及/ 或第三方的網絡線路上的任何故障情況，包括但不限於網絡擠塞、伺服器繁忙、超出系統負荷、線路中斷等；
– 因實際安裝寬頻位置或其環境因素影響而引致寬頻上網服務或頻寬傳送速度受影響之情況；
– 被第三方對雲端服務供應商伺服器 IP 地址進行的欄截，導致不能連接至香港寬頻企業方案指定雲端服務供應商的伺服器。
11. 香港寬頻企業方案保留隨時修改本條款及細則或取消「低時延保證」計劃之權利，並保留一切權利拒絕客戶的索償。如有任何爭議，香港寬頻企業方案擁有最終決定權。
互连互通
一般需时7-10个工作天不等。
公平使用政策是指当月费计划的数据用量于该账单月份达至指定水平，我们会于上网速度或使用网络之优先次序上作出调整，目的在于维持网络的稳定性。
客户可以用手机拨打*#123#查询本地通话及数据用量。另外亦可选择登入「我的户口」或My Account App，于「流动通讯服务台」内查阅您的用量纪录，包括本地以及国际/漫游通话分钟、数据及短讯用量（请注意：用量纪录可能稍有延迟）。
这需视乎不同服务计划的条款细则而定。但即使指定的月费计划内的数据可用作网络共享，这亦都会受限于手机/装置的功能规格。
对不起，我们现时暂只支持以阁下的手机拨打138收听留言。
客户只要以手机拨打*131*138# (回港Call) 便可于漫游期间收听留言，收费为漫游时以回港Call拨打回港之收费。
唔好意思，我们现时暂未支持留言信箱密码功能。
有的，请致电客户服务热线128-180替阁下进行设定。
不需要，阁下可于手机自行解除相关设定。
计划是以漫游当地的首都时间计算，由00:00 – 23:59为一日。
本公司于3G/4G 网络都有服务，而实际的速度受当时网络情况而提供服务。该速度已可供你流畅地浏览不同网页及使用各类型的APPs，请你留意实际数据传输及连接速度会受不同因素影响，包括身处地点，网络流量状态、周遭环境、手机硬件及软件等等。
只要客人能够提供转台所须的正确数据，例如储值卡SIM卡号码，同时储值卡于转台时需处于有效的状态，则可申请转台。
当对方接听后先会开始收费；如果电话接通后但无人接听，你不会被收取费用。但如果对方将电话转驳到任何话音答录系统，令你的来电被接驳到自动话音广播，本公司就会向你收取费用。
请查看以下资料了解更多( 只提供繁体中文):
一般需时7-10个工作天不等。
公平使用政策是指当月费计划的数据用量于该账单月份达至指定水平，我们会于上网速度或使用网络之优先次序上作出调整，目的在于维持网络的稳定性。
客户可以用手机拨打*#123#查询本地通话及数据用量。另外亦可选择登入「我的户口」或My Account App，于「流动通讯服务台」内查阅您的用量纪录，包括本地以及国际/漫游通话分钟、数据及短讯用量（请注意：用量纪录可能稍有延迟）。
这需视乎不同服务计划的条款细则而定。但即使指定的月费计划内的数据可用作网络共享，这亦都会受限于手机/装置的功能规格。
对不起，我们现时暂只支持以阁下的手机拨打138收听留言。
客户只要以手机拨打*131*138# (回港Call) 便可于漫游期间收听留言，收费为漫游时以回港Call拨打回港之收费。
唔好意思，我们现时暂未支持留言信箱密码功能。
有的，请致电客户服务热线128-180替阁下进行设定。
不需要，阁下可于手机自行解除相关设定。
计划是以漫游当地的首都时间计算，由00:00 – 23:59为一日。
本公司于3G/4G 网络都有服务，而实际的速度受当时网络情况而提供服务。该速度已可供你流畅地浏览不同网页及使用各类型的APPs，请你留意实际数据传输及连接速度会受不同因素影响，包括身处地点，网络流量状态、周遭环境、手机硬件及软件等等。
只要客人能够提供转台所须的正确数据，例如储值卡SIM卡号码，同时储值卡于转台时需处于有效的状态，则可申请转台。
当对方接听后先会开始收费；如果电话接通后但无人接听，你不会被收取费用。但如果对方将电话转驳到任何话音答录系统，令你的来电被接驳到自动话音广播，本公司就会向你收取费用。
请查看以下资料了解更多( 只提供繁体中文):
云端与数据中心
Infinite Backup –桌上版是专为中小企及家居办公室而设的一站式数据备份方案，可把你的桌上型及笔记本电脑上的重要数据备份至云端储存库，以避免因病毒、勒索软件、盗窃及其他意外所引致的数据流失。
如需要为你的服务器或应用软件，如Windows Server, Exchange, MS SQL等进行备份， 请购买Infinite Backup – 企业版方案
你不能这样做，一个备份软件只能为一台计算机备份。如你需要为多台计算机备份，你需要购买额外的备份软件及储存空间。
是的，Infinite Backup 支援 Microsoft Volume Shadow Copy Technology，可备份活动文件。
不需要，档案复原是完全免费的，你毋须为下载流量支付任何费用。
自定义加密密钥最少需要8位字符。
加密密钥只储存于受保护的计算机，而香港宽频并没储存相关密钥之备份。遗失加密密钥将导致相关备份数据不能复原，而香港宽频亦将无法协助复原相关备份数据。
该组用户名称及密码是用作登入客户端的计算机。
你需要在加入备份集前，为你的计算机设定用户名称及密码。
根据保留策略，曾被修改的档案将预设保留七天。用户可因应需要延长保留期。
被移除的档案将不会出现在下一个备份版本，但会保存于以往的版本中(于保留期内)，用户如有需要可从之前的备份版本中复原该档案。
所有备份数据于传送前均经过压缩处理及加密保护。档案大小亦因此而减低。
我们建议设定每天的非办公时间进行备份工作。
案例一：新申请
案例二：在使用一段时间后超出备份空间上限
是的，你可以于另一台计算机重新安装备份软件并转移它的拥有权，然后进行档案复原。
自定义加密密钥最少需要8位字符。
加密密钥只储存于受保护的计算机，而香港宽频并没储存相关密钥之备份。遗失加密密钥将导致相关备份数据不能复原，而香港宽频亦将无法协助复原相关备份数据。
该组用户名称及密码是用作登入客户端的计算机。
你需要在加入备份集前，为你的计算机设定用户名称及密码。
根据保留策略，曾被修改的档案将预设保留七天。用户可因应需要延长保留期。
被移除的档案将不会出现在下一个备份版本，但会保存于以往的版本中(于保留期内)，用户如有需要可从之前的备份版本中复原该档案。
所有备份数据于传送前均经过压缩处理及加密保护。档案大小亦因此而减低。
我们建议设定每天的非办公时间进行备份工作。
案例一：新申请
案例二：在使用一段时间后超出备份空间上限
是的，你可以于另一台计算机重新安装备份软件并转移它的拥有权，然后进行档案复原。
系统整合
透过香港宽频的 HKBN Wi-Fi 服务，你只需以支持Wi-Fi的装置，便可于遍布全港的 HKBN Wi-Fi 「热点」，以无线方式联机上网。
只要你身处设有 HKBN Wi-Fi 覆盖的「热点」，透过支持Wi-Fi的装置，便可使用 HKBN Wi-Fi 服务。现时 HKBN Wi-Fi 「热点」已遍布全港主要潮流地段，包括McDonald’s及诺士佛阶等。请按此进行热点搜寻。
无线网络「热点」是指公共场所如购物中心、食肆以至快餐连锁店提供无线上网服务的地点。
HKBN Wi-Fi服务由香港宽频集团有限公司所提供。每个Wi-Fi服务点包括不同的热点数量。
Mac
其他系统
你的Wi-Fi装置应该已经配备一些可检测联机质量及讯号强度的程序，详情请参考该装置的用户手册。
在Wi-Fi装置与连接基站间的讯号是良好的情况下，本服务的下传带宽是可高达6Mbps的，但速率会因讯号减弱或其他外围因素影响而有所降低，例如你所到的网站能提供的容量、网站的速度等因素。
一般符合IEEE 802.11 b/g/n及标准的无线网络配接卡均适合使用香港宽频 HKBN Wi-Fi 。
没有。但如果你将Wi-Fi装置关闭或离开服务范围，你的联机会在15分钟后自动中断（如在15分钟内没有数据通过，联机也会自动中断）。
你不需要更改任何设定来收发电邮。如果你的邮件服务器限制与某些网络或IP进行邮件来往，你可以选用 smtp.y5zone.net来收发电邮。
HKBN Wi-Fi服务由香港宽频集团有限公司所提供。每个Wi-Fi服务点包括不同的热点数量。
无线网络讯号连接基站（Access Point）的讯号在室内一般可达半径50米范围之多，但亦会受讯号、地点及连接基站的安装地点等因素影响。例如用户远离连接基站会令无线网络讯号减弱而使速率下降。
如无线网络配接卡或连接基站被放近到金属表面或高密度物料，无线网络讯号的强度会被影响。如无线网络配接卡与连接基站间有障碍物，讯号会被吸收或反射而导致干扰，服务范围会因而减少。另外，如有其他装置正在使用2.4G Hz讯号频谱，如微波炉或一些无线电话，都可能造成干扰。因此，在使用此服务时请远离这些装置。
不会，关闭你的Wi-Fi装置并不能令你自动脱机，要到15分钟的闲置时限过后，联机才会自动中断。
是的，你依然联机到本服务上。当你唤醒你的装置后，你应无需重新登入而继续联机到互联网上。如不行，请重新启动你的装置再重试。但如果已超过15分钟的闲置时限，你便需要重新登入。
如15分钟的闲置时限未过，你依然会联机到本服务，在重新启动后，应不需要重新联机也能继续使用互联网。假如闲置时限已过，你则需要重新联机。
此情况多数是由于你的计算机与基站接点间的不良讯号所致。你可能需要改变你现时的位置来改善讯号质量。如依然无法联机，请重新启动你的Wi-Fi装置并重试。
为加强保安，你的登入名称及密码已被加密并使用SSL保密来传送到服务器上。另外，建议你以加密技术传输任何机密资料。
请先检查你能否透过 HKBN Wi-Fi 浏览其他网站，并确定VPN的另一端运作正常。若无其他问题，这或许是由于你的VPN设定与 HKBN Wi-Fi 发生冲突所致。请联络你的VPN网络设定管理人员以了解有关情况。
这是因为你未登入 HKBN Wi-Fi 网络。请先开启浏览器并连接至任何网站，页面将自动引导你至 HKBN Wi-Fi 的登入版面，于登入版面输入「用户名称」及「用户密码」，并选择「客户类别」，然后按「登入」，成功登入后才可使用上网服务。
首先，请确定已联机到网络名称（即SSID或ESSID）为「-HKBN Wi-Fi-」 或「HKBN Wi-Fi」的Wi-Fi网络。 然后，再测试无线网络配接卡与连接基站间的讯号。如讯号质量或强度太低，你便需要改变你现时的位置来增强讯号质量。一些无线网络配接卡是容许安装外置天线的。在安装外置天线后应该可对讯号质量有所改善。如问题依然存在，请确定你的计算机已达到本服务的最低系统要求。详情请参阅用户指南( 只提供繁体中文版本)。
HKBN Wi-Fi 客户于八所大专院校里的热点需要连接我们合作伙伴Y5zone的网络(SSID)作登入，请于网络清单中选择Y5zone，而登入的名称与密码则不变。
首先确定你的登入户口是可以使用香港宽频 HKBN Wi-Fi 服务，而且并未停止使用。请检查你已输入正确的用户名称（包括选择正确客户类别）及密码，并请注意用户名称及密码的大小写是有分别的。
HKBN Wi-Fi服务由香港宽频集团有限公司所提供。每个Wi-Fi服务点包括不同的热点数量。
话音和协作方案
你必须持有一个有效的香港本地手提电话号码以接收及拨打电话，及透过流动网络连接至互联网以拨打电话、浏览通话记录及作通话设定。你亦必须提供一个有效的香港地址作紧急登记之用，以及电邮地址以接收服务确认通知电邮和留言信箱。
可以，因为MobileOffice Plus无需安装实体电话线。
请浏览MobileOffice Plus的网上用户平台 (User Portal) https://www.hkbninfi.net/moplus，登入后选择“Change User Password” (更改用户密码)、“Change Voice Mail Password” (更改留言信箱密码) 或 “Change Email Address for Voicemail” (更改接收留言信箱电邮地址)。
首先，于员工A的装置上删除MobileOffice Plus应用程序，再于MobileOffice Plus网上用户平台(User Portal) https://www.hkbninfi.net/moplus 更改其登入密码，然后于员工B的装置上使用新密码登入。
在iPhone的背景下运行时，网络通话模式会消耗较多电量，所以我们建议除非要使用网络通话功能，否则大多数时间都应使用话音通话模式。话音通话模式于背景运行时只会消耗少量电量。
下列有关通话数据用量以供参考：
| 话音通话 | 网络通话 | |
| 通话需要数据连接？ | 需要 只需于拨打电话时连接 |
需要 需于整个通话期间连接 |
| 拨打电话 | 数据用量：< 100KB | |
| 通话 | 只透过话音网络进行通话，并不需要流动数据 | 一次5分钟的通话大概使用6MB数据用量 |
目前MobileOffice Plus不支持以下装置：
| Dell |
|
| Asus |
|
| Acer |
|
| Samsung |
|
你需于「通话设置」>「流动性」>「商业号码来电确认」启动「商业号码来电确认」以分辨手机网络或固网网络（你办公室电话号码）的来电。当你接听你办公室电话号码的来电时，你会听到要求按任何一个数字来确认接听该来电的通知。如果来电不是来自你的办公室电话号码，你不会听到有关通知。
「通话转接」选项必须设定为「开」方可启动三人会议。当启动「通话转接」后，你办公室号码的来电待接功能将会被停用。
「响铃通知」选项只适用于Infinite Voice用户而不适用于MobileOffice Plus用户。
BCP是Business Continuity Plan (业务连续性计划) 的简称。如果你关掉「流动性」设定，拨打至你办公室电话号码的来电将会根据你「来电转驳 – 无法接通」的设定，转驳至相应之电话号码 (默认会将来电转驳至你的留言信箱)。
可能是因为「来电转驳 – 无人接听」内「响铃次数」的数值比你手机网络供货商所设的数值为大。这表示你的手机网络供货商的留言信箱比MobileOffice Plus更早接收了该未接来电。如果你希望将来电转驳至你办公室电话号码的留言信箱，建议你将「响铃次数」调整至一个更小的数值，或是启动「商业号码来电确认」。由于不同手机网络供货商有不同的响铃次数数值设定，你可直接向你的手机网络供货商查询。
不论是iPhone或是Android手机版本，于网络通话或话音通话模式下，你都可以透过应用程序接听拨打至你办公室电话号码的来电。
* 请注意：如果你于网络通话模式下，于iPhone背景（双击主画面键） 或于Android的最近应用程序（按总览/Overview键）关掉MobileOffice Plus应用程序，你将无法透过应用程序接听拨打至你办公室电话号码的来电，除非你重新开启MobileOffice Plus应用程序并再次登入。
Android 用户
支持Android OS 4 或以上，并附合以下规格的装置：
iPhone用户
前往「设定」，滑行至底部选择”MobileOffice Plus”, 再关掉「通讯簿」选项。或直接登入MobileOffice Plus应用程序，前往「选项」>「显示来电者号码」，关掉选项以停止应用程序使用你的手机通讯簿资料与通讯记录，或联络人进行配对。
Android用户（只适用于Android OS 6.0或以上）
前往「设定」>「隐私与安全」>「应用程序权限」> 联络人，选择“MobileOffice Plus”并关掉选项。
这个名为应用程序权限的新设定只适用于Android OS 6.0或以上操作系统。Android让用户灵活地控制哪些应用程序有权限存取及修改你装置上的资料。
请留意你必须允许(1)拨打及管理通话及(3)录制音讯以透过MobileOffice Plus拨打及接听电话。
如果你希望于MobileOffice Plus上浏览你手机上的通讯簿，请允许(2)读取联络人资料。
总结：
| 权限 [<项目>] | 允许？ | 用途 |
| (1) 拨打及管理通话 [通话] | 必须 | 允许应用程序进行通话 |
| (2) 读取联络人资料 [通讯簿] | 非必须 | 于应用程序内浏览你的手机通讯簿 |
| (3) 录制音讯 [话筒] | 必须 | 使用装置的咪高风作通话 |
| (4) 拍摄相片及影片 [相机] | 非必须 | 无需使用 |
你必须选择「是」以允许MobileOffice Plus于背景下运行。
前往「设定」，滑行至底部选择”MobileOffice Plus”。建议你允许MobileOffice Plus 存取所有项目，包括通讯簿、咪高风、通知、背景App重新整理发流动数据。
其他
我可以使用一张支票来结算香港宽频企业方案名下的所有账户吗?
由于帐单暂时仍然是分开两间公司的，请分开缴付。
我应该用哪一个支票抬头发出支票?
请贵公司日后的支票缴款以划线支票抬头写上我们的新公司名称「香港宽频企业方案香港有限公司」。
我可以在HKBN门市缴费吗?
目前门市未能为香港宽频企业方案香港有限公司提供缴费服务。
我可以将支票存入中国银行支票存款机吗？
中国银行支票存款机目前不支援前香港宽频企业方案香港有限公司(前称汇港电讯有限公司)账户付款。
我的服务已经被香港宽频暂停了，为何还要我继续缴费?
请联络专属客户经理或致电客户服务热线128180了解贵公司的账户情况。
什么情况下会向我征收逾期缴款费用?
如阁下于最后缴款日前尚未清缴该月之账单费用，则会被收取逾期缴款费。
如我尚未收到账单，该如何处理?
如阁下未能收到账单，而同时是:
阁下亦可以登入「我的户口」/ MyAccount查看最近12期之账单。
重发账单需要收费的吗?
需要。详情可与贵公司的专属客户经理联络或致电客户服务热线128180。阁下亦可以登入「我的户口」/ MyAccount查看最近12期之账单。
我可以经什么途径付款?
有关付款方式，阁下可浏览「账户服务」选项内之「缴费方法」。
没有带备账单, 可否在便利店缴交费用呢？
不可以，因便利店店员并没有阁下的账户数据，缴交费用必须要扫瞄阁下账单上的条形码才可进行缴费。
如果已经登记电子账单，会否仍然收到邮寄账单?
如阁下已申请电子账单，是仍然可以接收邮寄账单的，唯需注意邮寄账单是会收取费费用。
如何选择收取账单的方式?
可向贵公司的专属客户经理或致电客户服务热线128180索取[账单收取服务更新表格]。填妥后传真至3999 7800或电邮至contract@hkbnes.net。
我可以在香港宽频「我的户口」/ MyAccount ，查阅多久以前的香港宽频月结单?
阁下可经由「我的户口」/ MyAccount 查阅过去12期的账单及最近3次的缴费记录。
我是否可以设定「我的户口」/ MyAccount 的显示语言?
可以，客户只需按页面右上方的ENG/ 中文标签，便可切换中文或英文。
有什么原因，导致我登入「我的户口」/ MyAccount 一段时间后，系统自动注销，并要求我再次登入?
为避免「我的户口」/ MyAccount 页面在意外闲置情况下泄露了户口数据予第三方，故我们预设页面闲置超过15分钟，系统便会自动注销。
若忘记「我的户口」/ MyAccount 的账户号码，怎么办?
客户可于登入页面点击“忘记账户号码”，并输入申请服务时登记的电邮地址及选择账户类别申请补发账户号码。如输入数据正确，系统将会自动发送一封附有账户号码的电邮至该用户已登记的电子邮箱。
若忘记「我的户口」/ MyAccount 的密码，怎么办?
客户可于登入页面点击“忘记密码”，并输入账户号码、申请服务时登记的电邮地址及选择账户类别。如输入数据正确，系统将会发送一封附有新密码的电邮至该用户已登纪的电子邮箱。客户重新登入后，应立即转换新密码。
我可以更改「我的户口」/ MyAccount 的密码及/或登入名称吗?
「我的户口」/ MyAccount 的登入名称是阁下9位数的账户号码，是不能更改的。而登入密码则默认为阁下之商业登记证首8位号码，如要更改，可到「我的户口」/ MyAccount 的更改密码功能内作出更新。
如本公司管理「我的户口」/ MyAccount 的同事有所更新或已离职，该怎办?
建议阁下联络专属客户经理或我们客户服务热线128180更新相关联络数据及更改「我的户口」/ MyAccount 的用户密码。
「我的户口」/ MyAccount 有甚么功能?
「我的户口」/ MyAccount 的主要有3方面的功能，
阁下可经以下途径查询合约期:
阁下可经以下途径查询合约计划内容:
在此情况下，服务是不会自动取消的。唯需留意，若服务是处于没有固定合约期的状态下被继续使用，阁下将会被收取相关计划的正价月费。所以，我们建议阁下于合约完结前办理续约手续。
阁下可于合约完结前通过以下途径申请续约:
一般情况，
阁下可联络客户经理了解详情。如阁下经由「我的户口」/ MyAccount 于网上进行续约的话，亦可直接致电客户服务热线128180查询。
阁下可联络贵公司之客户经理了解详情。
如何申請服務?
請致電我們的銷售熱線128-1111作查詢；或於https://www.hkbnes.net留下聯絡資料，我們會有專人儘快與閣下聯絡。
寬頻速度很多時候都未及合約上列明的速度，怎麽辦？
建議閣下可致電客戶服務熱線128180，接通後按 “4”字與我們香港寬頻技術支援熱線同事作進一步查詢。
當我取消香港寬頻的服務後，有器材需要歸還嗎？
若有關器材是由香港寬頻以租借的方式給客戶使用的話，是必須於服務取消日起計的30天內將其歸還至香港寬頻，請聯絡專屬客戶經理或致電客戶服務熱線128180了解收費及作進一步安排。
香港寬頻賬戶的登記人可否更改，是否需要收費?
可以的。請聯絡專屬客戶經理或致電客戶服務熱線128180了解收費及作進一步安排。
如何更改商業客戶地址 / 更改商業客戶地址 / 電話資料?
登入「我的戶口」/ MyAccount，在支援服務內下載有關申請表格，或致電客戶服務熱線128180索取相關表格。填妥後傳真至3999 7800或電郵至contract@hkbnes.net。
如何申请服务?
请致电我们的销售热线128-1111作查询；或于网站留下联络资料，我们会有专人尽快与阁下联络。
宽带速度很多时候都未及合约上列明的速度，怎么办？
建议阁下可致电客户服务热线128180，接通后按 “4”字与我们香港宽频技术支持热线同事作进一步查询。
当我取消香港宽频的服务后，有器材需要归还吗？
若有关器材是由香港宽频以租借的方式给客户使用的话，是必须于服务取消日起计的30天内将其归还至香港宽频，请联络专属客户经理或致电客户服务热线128180了解收费及作进一步安排。
香港宽频账户的登记人可否更改，是否需要收费?
可以的。请联络专属客户经理或致电客户服务热线128180了解收费及作进一步安排。
如何更改商业客户地址 / 更改商业客户地址 / 电话数据?
登入「我的户口」/ MyAccount，在支持服务内下载有关申请表格，或致电客户服务热线128180索取相关表格。填妥后传真至3999 7800或电邮至contract@hkbnes.net。
