Yonyou │ AI-powered All-in-One Contact Center Solution
真正實現「全渠道」的 AI 智能客服管理
電話、即時對話、WhatsApp、WeChat、電郵等多個客戶服務渠道，全面整合至同一 AI 驅動的智能管理平台。
透過 AI 驅動客服一體化方案，企業可全面提升與客戶的互動模式，提供更快速、更智能的服務體驗。系統運用智能自動化技術，即時處理日常及重複性查詢，同時精準分流較複雜的個案，並為客服人員提供即時數據分析與支援，促進「全渠道與客服熱線」管理平台高效協作，充分發揮整體營運效能。
此方案有效打造無縫且一致的客戶互動體驗，實現即時回應及縮短等候時間，讓客戶真正感受到被重視與被理解；同時亦有助企業降低營運成本，提升整體服務效率及市場競爭力。
主要優勢
AI 驅動客服一體化方案的核心優勢
AI 驅動的一站式「全渠道與客服熱線」 管理平台
將即時對話、電話、WhatsApp、WeChat、Messenger 及電郵等所有客戶服務渠道，全面整合至單一後台系統，實現集中化管理、統一查詢紀錄及真正無縫的一站式營運模式。
AI 智能客服自動化引擎
內建 AI 聊天機械人（Chatbot）、來電語音機械人（Inbound Voicebot）及 AI Copilot，可自動回應查詢、AI 智能接聽來電、即時將語音轉換為文字，並自動生成對話摘要，大幅減輕人手工作量，提升客服團隊效率。
企業級客服中心功能
全面支援高容量客服中心營運所需功能，包括互動式語音應答、智能分流、技能導向分組、外撥任務管理（Outbound Task）、即時監控、來電轉接等進階客服功能，確保服務流程高效順暢。
全渠道數據分析與報表
即時監察全渠道關鍵績效指標、投訴趨勢及處理效率，深入分析資源配置及服務流程瓶頸，協助企業識別營運不足，並推動策略性優化與持續改善。
行業應用場景
零售及電子商務
應用場景
海量跨渠道查詢與訂單處理
多渠道客戶查詢
AI 即時回應並查核物流狀態
複雜問題自動轉交真人客服
客服快速讀取 AI 生成的對話摘要
於單一界面完成訂單處理
金融及專業服務
應用場景
自動化潛在客戶開發與篩選
匯入潛在客戶名單
AI 語音機械人進行自動批量外撥
智能對話與資格篩選
識別高意向、已篩選的優質潛在客戶
即時轉交銷售團隊跟進
酒店及旅遊業
應用場景
全天候 24/7 預訂服務
旅客可 24 小時致電查詢
AI 多語言即時接聽及應答
自動處理預訂與改期安排
系統即時同步更新相關紀錄
零漏接來電，流暢一致的服務體驗
客戶服務中心
應用場景
智能分流與工單處理
客戶透過多個服務渠道聯絡
AI 率先回應常見問題
自動建立服務工單並生成對話摘要
真人客服無縫接手處理
AI 助手即時提供回覆建議