Yonyou │ AI-powered All-in-One Contact Center Solution
真正实现「全渠道」的 AI 智能客服管理
电话、即时对话、WhatsApp、WeChat、电邮等多个客户服务渠道，全面整合至同一 AI 驱动的智能管理平台。
透过 AI 驱动客服一体化方案，企业可全面提升与客户的互动模式，提供更快速、更智能的服务体验。系统运用智能自动化技术，即时处理日常及重复性查询，同时精准分流较复杂的个案，并为客服人员提供即时数据分析与支援，促进「全渠道与客服热线」管理平台高效协作，充分发挥整体营运效能。
此方案有效打造无缝且一致的客户互动体验，实现即时回应及缩短等候时间，让客户真正感受到被重视与被理解；同时亦有助企业降低营运成本，提升整体服务效率及市场竞争力。
主要优势
AI 驱动客服一体化方案的核心优势
AI 驱动的一站式「全渠道与客服热线」 管理平台
将即时对话、电话、WhatsApp、WeChat、Messenger 及电邮等所有客户服务渠道，全面整合至单一后台系统，实现集中化管理、统一查询纪录及真正无缝的一站式营运模式。
AI 智能客服自动化引擎
内建 AI 聊天机械人（Chatbot）、来电语音机械人（Inbound Voicebot）及 AI Copilot，可自动回应查询、AI 智能接听来电、即时将语音转换为文字，并自动生成对话摘要，大幅减轻人手工作量，提升客服团队效率。
企业级客服中心功能
全面支援高容量客服中心营运所需功能，包括互动式语音应答、智能分流、技能导向分组、外拨任务管理（Outbound Task）、即时监控、来电转接等进阶客服功能，确保服务流程高效顺畅。
全渠道数据分析与报表
即时监察全渠道关键绩效指标、投诉趋势及处理效率，深入分析资源配置及服务流程瓶颈，协助企业识别营运不足，并推动策略性优化与持续改善。
行业应用场景
零售及电子商务
应用场景
海量跨渠道查询与订单处理
多渠道客户查询
AI 即时回应并查核物流状态
复杂问题自动转交真人客服
客服快速读取 AI 生成的对话摘要
于单一界面完成订单处理
金融及专业服务
应用场景
自动化潜在客户开发与筛选
汇入潜在客户名单
AI 语音机械人进行自动批量外拨
智能对话与资格筛选
识别高意向、已筛选的优质潜在客户
即时转交销售团队跟进
酒店及旅游业
应用场景
全天候 24/7 预订服务
旅客可 24 小时致电查询
AI 多语言即时接听及应答
自动处理预订与改期安排
系统即时同步更新相关纪录
零漏接来电，流畅一致的服务体验
客户服务中心
应用场景
智能分流与工单处理
客户透过多个服务渠道联络
AI 率先回应常见问题
自动建立服务工单并生成对话摘要
真人客服无缝接手处理
AI 助手即时提供回覆建议