我們重視與客戶的關係，並對我們的服務質量充滿信心。為彰顯服務承諾，我們推出雙重冷靜期，為客戶提供雙重保障。
冷靜期
簽約後
14天
安裝後
14天
附註
- 14天冷靜期只適用於商業寬頻服務計劃(提供1個IP地址的商業寬頻)及商業電話服務計劃(包括自動跳駁式電話線、直通內線、直線及傳真專線服務)。
- 客戶於登記指定商業寬頻服務計劃及/或指定商業電話服務計劃翌日起計可享有14天的冷靜期。客戶可於冷靜期內終止已登記的服務計劃，惟客戶須支付所有有關設置及/或提供商業寬頻服務及/或商業電話服務之費用及收費。
- 客戶於安裝指定商業寬頻服務計劃及/或指定商業電話服務計劃翌日起計可享有14天的冷靜期。客戶可於冷靜期內終止已安裝的服務計劃，惟客戶須支付下列費用(i) 登記服務計劃時獲豁免之安裝費; (ii) 有關設置及/或提供商業寬頻服務及/或商業電話服務之費用及收費; (iii) 按比例計算已使用服務/服務計劃日數之優惠月費。
- 上述冷靜期可能在某些情況下失效，詳情請按此查看條款及細則（只提供英文版本）。
我們承諾儘快為客戶提供安裝服務。
標準安裝時間
商業寬頻服務
5個工作天
商業話音通訊服務
5個工作天
附註
- 標準安裝時間適用於以下服務 i) 100Mbps商業寬頻服務計劃；及 ii)商業電話服務計劃(包括自動跳駁式電話線、直通內線、直線、傳真專線、城域通、Infinite Voice、雲端電話服務及MobileOffice Plus)。
- 標準安裝時間由收到服務申請日起計算，但不適用於下列情況：
- 香港寬頻企業方案在任何情況下未能進入客戶提供之安裝地址，如需與第三方預約
- 香港寬頻企業方案在任何情況下未能進行安裝，如安裝地址發生電力故障或由客戶軟件/硬件/網絡設備所引起的問題
- 攜號轉台或大廈佈線申請被拒所引致之延誤
- 與客戶協定更改後之上門安裝時間
- 惡劣天氣，包括黑色暴雨警告或八號或以上之熱帶氣旋警告
- 交通事故
我們承諾解決任何於服務提供時間內客戶所遇到的問題，讓我們的服務成為你的首選。
標準修復時間
商業寬頻服務
5 小時內 (90%)
商業話音通訊服務
6 小時內 (90%)
數據服務
5 小時內 (90%)
附註
- 標準安裝時間適用於以下服務 i) 100Mbps商業寬頻服務計劃；及 ii)商業電話服務計劃(包括自動跳駁式電話線、直通內線、直線、傳真專線、城域通、IDA-P、 Infinite Voice 、雲端電話服務、企業 SIP Trunk及MobileOffice Plus)。
- 標準修復時間由收到有關故障通知起計算，但不包括交通及測試的所需時間。
- 標準修復時間不適用於下列情況：
- 如未能進入需進行修復之地方、行政延誤、牽涉地下光纖鋪設、修復服務需由其他供應商提供及其他不受香港寬頻企業方案控制範圍內之事項
- 與客戶協定更改後之上門安裝時間
- 惡劣天氣，包括黑色暴雨警告或八號或以上之熱帶氣旋警告
- 交通事故
我們細心聆聽客戶的問題和需求，並儘快作出適當的回應。若客戶對我們的服務有任何不滿，歡迎與我們聯繫，分享意見。
標準處理時間
a. 客戶服務熱線
客戶服務主任於7次鈴聲內接聽來電 (90%)
b. 客戶投訴處理︰
接獲投訴後發出認收通知
1個工作天內 (90%)
一般投訴處理及提供解決方案
5個工作天內 (85%)
附註
- 標準處理時間不適用於以下情況，包括未能聯絡投訴人或投訴人未能提供足夠資料，因推出個別產品/優惠活動或因颱風/惡劣天氣而引致查詢或來電數量急升及其他不受香港寬頻控制範圍的事項。